Безопасность и предотвращение краж в торговле

 

Сегодня, проблема кражи товара является одинаково важной для магазинов любых форматах во всех странах мира. Ежегодные убытки от кражи могут доходить до 15% от общей прибыли. В качестве воров могут выступать совершенно непохожие личности – начиная от студентов и заканчивая примерной бабушкой в весьма преклонном возрасте. По данным исследователей, каждый 11 человек в мире, хотя бы раз в жизни вынес из магазина неоплаченный товар. Как распознать мошенника? Каковы распространенные схемы воровства? Как вычислить злоумышленника? Как наказать вора? Попробуем ответить на все эти вопросы.

Типология воров

Согласно классической типологии магазинных воров, выделяется три основных категории, это:

— Клептоманы
— Экстремалы
— Профессионалы

К первой категории относятся наиболее безобидные мошенники, которые страдают заболеванием клептомании. Такие люди зачастую поддаются внезапному порыву взять понравившуюся вещь, причем зачастую это мелкая безделушка, которая и стоит недорого и вряд ли пригодится «злоумышленнику». Самое интересное, что клептоманы чаще всего не стараются спрятать украденную вещь и долго не препираются с охраной в случае обнаружения. Однако, такие люди склонны к повторению своего подвига, поэтому их необходимо знать в лицо и внимательно наблюдать.

Категория экстремалов является наиболее распространенной и опасной. Такие люди чаще всего воруют вещи из спортивного интереса, для получения дополнительного адреналина и эмоций. К числу «экстремальных» воров может относиться кто угодно – студент, добропорядочная домохозяйка, успешный бизнесмен и даже милая старушка. Чаще всего экстремалы оплачивают часть купленных вещей, а украденный товар незаметно проносят через кассу.

К третьему типу воров относятся профессионалы, то есть люди, сознательно идущие на преступление, тщательно его спланировав. Такие люди зачастую не тратят себя на мелочах и берут дорогостоящий товар. Они зачастую хорошо осведомлены о возможных способах избежания разоблачения и действуют быстро по заранее спланированной схеме. Такие воры не торопятся с выбором, они обычно заранее приходят в магазин, изучают товар, имеющиеся недостатки в охране, а самые смелые еще и могут подружиться с персоналом и расположить к себе охранников. Однако профессиональные воры встречаются не так часто и промышляют они больше не по продуктовым магазинам, а парфюмерным, вещевым и ювелирным, то есть там, где выложен товар, который можно в дальнейшем продать.

Избитые схемы

Схемы воровства товаров из магазина весьма стандартны и зачастую известны как охранникам, так и самим продавцам. Их не так много на самом деле, наиболее распространенные – следующие:

1. Мелкий товар вкладывается в упаковку с более крупным, который в свою очередь на кассе оплачивается, а мелкий так и выносится из магазина без оплаты. Чаще всего при этом, на мелком товаре штрихкод сдирается, гнется или просто царапается, после чего он перестает реагировать на сканеры. Сложность данной схемы заключается в том, что если охранник или обслуживающий персонал лично не видел, как мошенник проделывал сложную махинацию с упаковками, или это не зафиксировано скрытой камерой, то обнаружить и доказать факт мошенничества практически невозможно.

2. Для магазинов одежды очень распространен случай: в примерочной злоумышленники одеваются в украденное и спокойно уходят домой. Чаще всего под действие данной схемы попадает нижнее белье, носки, ремни и другие аксессуары. Доказать факт кражи опять таки практически невозможно, ее можно лишь предотвратить, допустим, проверяя количество товара на входе и на выходе из примерочной.

3. Наверное, самым распространенным способом кражи является так называемая «студенческая кража», когда товар просто не выносится из магазина, а съедается и выпивается прямо в торговом зале. В крупных гипермаркетах, такой вид кражи является наиболее убыточным, поскольку сложно доказать факт кражи, пока охранники засекут через систему видеонаблюдения злоумышленника, и пока до него доберутся он успевает доесть украденное и просто выкинуть упаковку. Если же охранникам и удается поймать преступника, то тот всегда может рассказать, что он безумно хотел пить или умирал с голода, и при выходе обязательно расплатится за товар. С такой схемой чаще всего сталкиваются продуктовые магазины, причем крупного формата.

4. Очень часто злоумышленники просто прячут украденный товар в карманы, сумки или просто в рукава. Причем, если украденный товар обнаруживается в рукаве, вор говорит, что он просто забыл о нем и поэтому не оплатил.

5. Все чаще в последнее время встречаются кражи с использованием детей. Тут бывает несколько схем, например, ребенок «самостоятельно» берет в руки товар и пока мама стоит в очереди на кассе, просто спокойно проходит и выносит товар. Иногда бывает, что ребенок и не подозревает о том, что он совершил кражу. В таких случаях мамаша берет товар, после этого, якобы поправляет одежду ребенка и засовывает его в карман. Чаще всего родители идут на этот шаг, поскольку знают, что детей при выходе проверять не будут. Наиболее обнаглевшие родители заранее говорят ребенку о том, что он должен взять и сказать при разоблачении персоналу. После этого, ребенок самостоятельно гуляет по торговому залу, складывая указанные вещи в карман или рюкзак, а «добропорядочная» мамаша в это время делает покупки.

6. На самом деле схем преступлений очень много, и самое неприятное в этой ситуации то, что в качестве преступников все чаще встречаются молодые девушки, пожилые люди и даже дети.

Технические средства и решения против краж

Сегодня для борьбы с несанкционированным выносом товара из магазина используются различные виды техники – это системы видеонаблюдения, радиочастотные противокражные устройства, турникеты с детекторами и многое другое.

Самое главное в защите от потерь это именно комплексный подход, т.е. комплекс мер и оборудования направленных на борьбу с воровством. Что необходимо включать в комплекс:

• Противокражные системы — для предотвращения несанкционированного выноса товаров.

• Аксессуары — деактиваторы, ручные сканеры, съемники жестких датчиков.

• Защитные датчики — жесткие или гибкие.

• Системы видеонаблюдения для контроля кассиров, складских зон и т.д.

• Зеркала безопасности — для повышения безопасности труднообозримых участков торгового зала и кассовых проходов.

• Подготовленная служба безопасности — для работы с противокражными системами, зеркалами.

Каждая из этих систем направлена на предотвращение определенного источника потерь. Так, противокражные системы исключительно предотвращают вынос неоплаченного товара из торгового зала, но при этом самостоятельно задержать вора они не могут, для этого нужна подготовленная служба безопасности.

Для большей безопасности устанавливают систему защиты от краж и систему видеонаблюдения в комплексе, который позволяет защитить товар как на первом этапе при выносе товара из магазина, так и отслеживание действий покупателей подозреваемых в возможной краже. К тому же, система видеонаблюдения может быть используема как доказательство органам правопорядка (милиции) в совершении воровства. Еще один существенный момент заключается в том, что система видеонаблюдения используется не только для наблюдения за покупателями, но и за сотрудниками, а многим известно, что больший процент краж составляет персоналом магазина, нежели покупателями. Существует даже комплекс мер по контролю кассовых операций кассиров магазина.

Для борьбы с профессиональными ворами, а также с теми, кто потребляет продукты еще в торговом зале, эффективны зеркала безопасности. Они представляют собой круглые небьющиеся зеркала, имеющие специальную выпуклую форму, благодаря которой обеспечивается увеличенный обзор территории. Будучи установленными в «укромных уголках», таких как места с плотно расположенными стеллажами, углы торгового зала и др, зеркала предоставляют сотрудникам магазина увеличенный обзор и превращают труднообозримое пространство в легко контролируемую зону. Дополнительно зеркала оказывают хороший психологический эффект. Также обзорные зеркала эффективны в кассовых проходах. Они позволяют кассирам визуально контролировать происходящее, а также содержимое тележек покупателей, чтобы последние не смогли что-либо забыть и не положить на кассовую ленту.
При этом цена зеркал невысока. Монтаж несложно осуществить и самостоятельно.

От непрофессионалов хорошо защищают противокражные ворота. Устанавливаются двумя способами: на входе/выходе из магазина или в межкассовых проходах. Второй способ лучше, поскольку человека ловят, что называется «не отходя от кассы». Это меньше привлекает внимание окружающих и, позволяет «провинившемуся» выйти из ситуации «по-тихому»: «Извините, случайно получилось, сейчас все оплачу». Такое решение вопроса устраивает всех, поскольку скандал в магазине никому не нужен. Ворота в межкассовых проходах устанавливают супер- и гипермаркеты (как продуктовые, так и non-food). У мини-маркетов для такой технологии обычно места не хватает. А непродовольственные магазины часто расчетно-кассовые узлы размещают в глубине зала. Поэтому для них возможно только размещение ворот на входе/выходе. Лучше ставить ворота не прямо в дверном проеме, а на некотором расстоянии отнего А между воротами и непосредственно выходом должен стоять охранник. Если магазин большой площади и с приличной проходимостью, ставят несколько ворот в ряд, чтобы не создавать «пробку» на входе/выходе.

Противокражные системы бывают четырех типов – на базе акустомагнитной, электромагнитной, радиочастотной и радиомагнитной технологий. У всех есть свои плюсы и минусы. Например, электромагнитные ворота не экранируются металлическими предметами – это значит, что они защищают от выноса товар в металлической упаковке (банки, товар в фольгированной упаковке и т .п.). Радиочастотные ворота этого не могут. Но зато у электромагнитных процент детекции невысокий и стоят они дороже радиочастотных. Радиочастотные наиболее доступны по цене, и у них очень много различных моделей. Наиболее эффективными считаются противокражные системы акустомагнитной технологии – у них самый высокий коэффициент срабатывания, но они также довольно дороги. Это далеко не все различия.

Выбирая оборудование, прежде всего, нужно помнить о том, что не каждая противокражная система, которая работает в бутиках справится с нагрузкой, которая возляжет на нее в супер- и гипермаркете. А здесь системы таранят тележками, облокачиваются на них, ожидая в очереди на кассу, если в системе есть перекладины, то на них любят «висеть» дети. Поэтому один из важных критериев выбора — механическая прочность антенн. Необходимо выбирать системы исключительно специализированные для супер- и гипермаркетов. Иначе последствия неправильного выбора проявятся буквально через полгода-год, когда часть систем будут в изрядно побитом, поцарапанном, поломанном состоянии и не будут качественно работать — ведь неспециализированные системы как правило делают из пластика.

Далее, если говорить о продуктовых супер- и гипермаркетах, наиболее оптимальная технология — радиочастотная. Именно она при невысоких затратах на оборудование и расходные материалы обеспечивает наиболее высокую защищенность от краж. АМ системы не подходят, так как гибкие АМ датчики не способны эффективно защитить товары в таком магазине и очень дороги. ЭМ системы не подходят в виду высокой стоимости самих систем, датчиков, и из-за того, что для них не существует жестких датчиков.

Системы для касс обязательно должны обладать выносной индикацией работы и тревоги. Иначе сотрудник службы безопасности просто не будет видеть, какая система из огромной кассовой линейки «сработала».

Антенны противокражной системы обязательно должны быть высокими, чтобы обеспечивать защищу по всей плоскости и высоте кассового прохода. А также должны детектировать датчик во всех проекциях.

При покупке систем защиты от краж владельцу магазина необходимо:

• получить консультацию менеджера по продажам данных систем — менеджер может рассказать и порекомендовать наиболее подходящие виды систем защиты товара в конкретном магазине. Выезд специалиста на объект, где будет производиться монтаж системы, в большей степени помогает владельцу в выборе необходимой для него системы защиты от краж товара;

• определить для себя, сколько вы готовы вложить средств в обеспечение защищенности своего товара и имущества от кражи;

• определиться в способе защиты товара и имущества;

• обращаться только в те специализированные компании, которые зарекомендовали себя надежными на рынке продаж и обслуживания данных систем.

Еще один очень важный момент: имейте ввиду, что установка ворот сопровождается прокладкой проводов, а их нужно «спрятать» в пол. Если не хотите, чтобы в магазине долбили плитку, предусмотрите установку ворот до внутренней отделки».

Однако, чем более совершенны противокражные технологии, тем более изощренны схемы кражи товара. Поэтому владельцы магазинов вынуждены прибегать к маленьким хитростям.

Для магазинов парфюмерии и компакт-дисков, то есть тех категорий товара, которые чаще всего становятся объектом кражи, эффективно магнитные чипы прикреплять не на внешней стороне упаковки, а изнутри, после чего товар вновь упаковывается в целлофан. Такое решение весьма эффективно, поскольку злоумышленники не могут снять или повредить этикетку, а некоторые и вовсе не догадаются о ее присутствии.

Часто в магазинах используется еще одна хитрость, которая, впрочем, касается в большей степени охранников. Дело в том, что согласно российскому законодательству, охрана не имеет право задерживать посетителей магазина, если на этого не было веских причин – звука сканера или записи видеокамеры. Этим часто пользовались злоумышленники, и даже если у охранника возникало подозрение, он не имел право проверить покупателя. Однако сегодня охранники носят с собой товар с неразмагниченным стикером, и в случае подозрения, сами незаметно проводит по сканеру и после сигнала имеют право остановить покупателя.

На самом деле лучший способ борьбы с кражами товара из магазина – это бдительные и внимательные продавцы. Для этого весь обслуживающий персонал необходимо обучить приемам поведения с потенциальными преступниками, разъяснить им, какие схемы наиболее распространены, и самое главное, материально заинтересовать в предотвращении воровства. Часто бывает так, что мошенник находится в сговоре с кассиром, который не пробивает часть товара и просто не берет с него деньги. Для того, чтобы продавцы ответственнее относились к вопросу краж, необходимо ввести бонусно-взыскательную программу, например при небольших потерях от краж (менее 5%) – бонусное награждение, а при больших (более 5%) – наоборот, взыскание.

Преступление и наказание

Одной из причин большого количества краж в магазинах является слабое наказание. Дело в том, что зачастую неудавшееся воровство заканчивается тем, что злоумышленник вынужден просто оплатить украденный товар и все. Система морального наказания, то есть прилюдного разоблачения действует очень редко, чаще мошенники легко переносят косые взгляды покупателей, и осознания проступка не наступает. Использовать систему морального наказания можно лишь в случае с ворами экстремалами, то есть теми, кто впервые совершил кражу, и украденная вещь не представляет собой большой ценности. Те, кто воруют из интереса, редко берут ценные вещи, поскольку понимают, что веселая шутка может привести к невеселым последствиям. Воры профессионалы, или полупрофессионалы, обычно заранее готовы к прилюдному разоблачению, и если за ним не следует милиции, то радуются, что легко отделались.

На самом деле, если действовать по всем правилам, то при обнаружении случая воровства со стороны покупателей, охрана обязана вызвать правоохранительные органы, чтобы в присутствии милиции и двух понятых осмотреть подозреваемого. Если неоплаченный товар обнаруживается, представители правоохранительных органов вынуждены заводить уголовное дело, и решением суда выносится приговор – это может быть штраф либо лишение свободы на срок до трех лет. Однако работники магазинов предпочитают не связываться с правоохранительными органами и решать проблемы кражи самостоятельно. Чаще всего, если сумма украденного товара составляет менее 500 рублей, то с нарушителя просто взыскивают оплату товара. Этим и пользуются мошенники.

Кража товара торговым персоналом

Кража товара торговым персоналом является весьма распространенным явлением в нашей стране. При этом можно наблюдать весьма интересную закономерность — сотрудники могут зорко следить за тем, чтобы посетители не украли коробок спичек, после этого смело вынесут целую упаковку. При этом нельзя сказать, что основной причиной выступает низкая заработная плата, нет, просто в этом проявляется вся сущность русской души – «взять все, что плохо лежит». Отсюда следует вполне закономерное решение данной проблемой, сделать так, чтобы «все лежало хорошо», то есть все должно быть учтено и находится под контролем.

Дело в том, что зачастую сотрудники магазина идут на воровство по следующим причинам:

— Недоказуемость преступления
— Безнаказанность
— Знание всех изъянов в системе учета и контроля магазина.

Все эти причины тесно взаимосвязаны между собой, так сотрудники, проработав в торговом зале определенное количество времени и ознакомившись с системой учета товаров, видят все ее изъяны и неточности. Поэтому прекрасно понимают, что если они возьмут определенный товар, то никто не поймет когда, как и при каких обстоятельствах, он пропал. К тому же сотрудник знает, что еще ни одного работника не наказали за воровство и более того даже не смогли доказать сам факт преступления. В результате персонал проникается уверенностью, что и ему ничего подобного не грозит.

Осложняет ситуацию еще и тот факт, что зачастую в коллективе все знают о том, кто, что и когда украл, и при этом они не только не рассказывают об этом руководству, но еще и, полагаясь на «успешный» опыт коллеги, начинают повторять его «подвиг». В результате образуется «круговая порука» — никто никого не может сдать, поскольку сам в этом повязан.

Теперь рассмотри несколько традиционных приемов кражи товара персоналом. Одним из наиболее распространенных является воровство «неучтенного» товара. Зачастую в магазинах розничной торговли плохо налажена система учета. Мало того, что инвентаризация и учет продукции часто проводится «задним числом», так еще и продукция может лежать, не там где она прописана. Так, например, один и тот же вид продукции может быть размещен на разных складах или на разных стеллажах, хотя записан весь в одном месте. В результате процесс учета осложняется и становится не точным. Получается так, что недостачу на одном складе компенсируют и прикрывают другим складом.

Еще одним весьма распространенным методом является воровство товара, выделенного на рекламные мероприятия, выставки, фестивали, подарки покупателям. Так как товар проходит через много рук, – одни работники передают товар со склада другим сотрудникам, а те в свою очередь передают его оформителям или организаторам, и затем обратно. В итоге после пропажи товара, найти звено, на котором произошла кража практически нереально. К тому же факт пропажи всегда можно списать на то, что во время рекламного мероприятия товар был украден посетителями. Кстати этот метод тоже часто применяется. В каждом магазине регулярно списываются издержки на кражу, в результате сотрудники приписывают туда и часть изъятой ими же продукции. Доказать при этом факт кражи практически нереально.

Так как же избежать воровства со стороны персонала, и какие меры защиты и предосторожности необходимо внедрить в торговом зале? Прежде всего, стоит отметить, что полностью избавиться от краж со стороны персонала очень сложно, и для этого необходима длительная и комплексная работа по минимизации потерь. Однако, убытки, которые порой несет предприятие от этих краж, настолько велики, что просто необходимо принять срочные и жесткие меры.

В процессе минимизации потерь и предотвращении краж стоит руководствоваться тремя основными принципами – жесткий контроль, систематичность и наказуемость. То есть, контроль должен проявляться на каждом этапе торгового процесса, начиная от поступления товара на склад и заканчивая его реализацией покупателям. Систематичность означает, что мероприятия по предотвращению краж со стороны персонала должны проводиться комплексно и регулярно. Не так, что проверкам подвергаются только работники склада, или только обслуживающий персонал, и не так, что два месяца все строго контролируются, а потом пол года опять по-прежнему – произвол и неразбериха. Ну и третий принцип означает, что каждый выявленный вор должен понести наказание, причем наказание весьма суровое, возможно даже с привлечением правоохранительных органов. Более того, необходимо, чтобы факт наказуемости был известен всем, дабы «остальным неповадно было». Кстати важно, чтобы наказание было одинаково для всех не зависимо от опыта работы, навыков, должности или размера преступления. Не важно, что сотрудник украл – шоколадку или цифровой фотоаппарат – наказание для всех одинаково.

Существует несколько способов борьбы с воровством со стороны персонала:

Оптимизация процесса перемещения товара. Возможно приглашение сторонних специалистов, с тем, чтобы проанализировать текущее положение дел, ликвидировать все ненужные этапы и операции, найти и избавиться от изъянов. Правда сложностью в таком методе является необходимость реорганизации рабочего процесса и обучение персонала.

Эффективный учет продукции. Необходимо модернизировать систему учета продукции, так, чтобы записи на бумаге соответствовали реальному положению дел. То ест, необходимо, чтобы учет товара осуществлялся в отведенное на то время, чтобы вся продукция лежала исключительно там, где она прописана и в таком же объеме. Необходимо, чтобы руководитель смог в любой момент получить полную и реальную информацию о том, сколько в наличии товара, и где его можно найти. При этом важно следовать первому принципу строгого контроля, — если руководитель не будет интересоваться и проверять наличие товара на месте, то никто и не будет делать точный учет.

Внезапные проверки. Внезапные проверки, ревизии, инвентаризация, которые могут внезапно нагрянуть, будут выступать сдерживающим фактором в вопросах воровства. Возможно это потребует лишние временные, трудовые и даже финансовые затраты, однако если работники будут видеть, что ревизии, это не миф, и он чреват разоблачением, их будут опасаться и следовательно лишний раз не рискнут взять понравившуюся вещь.

Коллективная и материальная ответственность персонала. Для того, что бы избавиться от «круговой поруки» среди персонала, данный метод действует весьма эффективно. Так можно обязать весь коллектив нести материальную ответственность за случившиеся потери. То есть не важно, кто и когда украл товар – возмещают ущерб все вместе. В результате те работники, которые не хотят платить за чужие ошибки станут выражать недовольство самим преступникам, и те, в свою очередь, будут вынуждены прекратить кражи. Индивидуальная ответственность действует несколько иначе – на каждом этапе передвижения товара назначается человек, который в случае исчезновения товара несет за него ответственность. То есть необходимо четко отслеживать путь товара, через кого он проходит, и при этом каждый несет ответственность за его передачу в следующее звено. Здесь можно использовать обыкновенные расписки, о том, что следующий в цепи принял товар у предыдущего.

«Тайные шпионы». Практически в каждом коллективе найдутся люди, которые не нашли общего языка с остальными членами компании, которые хотели бы продвинуться по служебной лестнице или просто чрезмерно «правильные» работники. Так вот, такие люди лучше всего подходят для негласного информирования руководства о происходящих кражах или нарушениях рабочего процесса. Возможно, этот способ является не самым честным и благородным, однако кража товара в собственном магазине тоже подвиг не самый благородный. К тому же в данном случае цель оправдывает средства и минимизация потерь за счет поступления этическим нормам вполне допустима.

Правильный подбор и профилактика персонала. При найме нового персонала необходимо с самого начала рассказать обо всех требованиях компании и возможных последствиях при их нарушении. Особенно стоит уделить внимание вопросу краж, чем это чревато и как это контролируется в вашей компании.

Подводя итог можно отметить, что если компания будет проявлять заботу о сохранности продукции, будет отслеживать и контролировать каждый этап продвижения товара, то можно добиться весьма строгой дисциплины среди персонала, что снизит потери предприятия и, следовательно, увеличит его прибыли.

Наибольшие убытки от недобросовестных сотрудников, так или иначе занимающихся планированием или движением денежных средств, происходят в сфере закупа, рекламы, маркетинга, сбыта и производства.

Закуп

Стимулирование закупочных агентов путем денежного вознаграждения стало обычной ситуацией для предприятий, сбывающих свою продукцию. Распространенной является выплата наличных с объемов закупки. Юридически аспект может быть легальным: заключается трудовое соглашение, по которому закупочный агент предприятия является одновременно торговым агентом поставщика. Или применяется нелегальный способ — просто передача наличных.

Практически не существует отрасли, в которой тем или иным предприятием не предлагались бы дополнительные комиссионные закупщику. Например, в туристическом бизнесе нередки предложения о разделе «сверхприбылей» с менеджером предприятия, разрабатывающим тур. Иностранный партнер предлагает менеджеру при выборе данной гостиницы увеличить стоимость проживания туриста в день на 2$, а эти деньги разделить между собой. Таким образом, для крупной туристической фирмы, систематический ущерб составит порядка 5-10 тыс. долларов в год, из которых половину получит менеджер.

Выявить случаи воровства не просто (даже та же закупка по завышенным ценам может объясняться недостатком информации по рынку или непрофессионализмом персонала), но предотвратить такие случаи возможно. Достаточно организовать мониторинг поставщиков (отслеживание цен, качества и условий поставки продукции). Расход на данную функцию маркетинга минимален, за то появляются гарантии того, что любая сомнительная сделка не пройдет незамеченной.

Реклама

Выбор рекламного агентства или отдельных средств рекламы по «основной» характеристике — сколько они заплатят рекламному менеджеру — стал повальным явлением на российском рынке (это касается, в основном, текущей рекламы средних предприятий, поскольку крупные рекламные кампании чаще находятся под контролем высшего руководства, которому взяток не предлагают). Менеджер имеет легальную возможность дополнительного заработка — он может наняться внештатным рекламным агентом в средство информации, в котором размещает рекламу. Последнее трудно назвать воровством, поскольку предприятие выплачивает те же суммы, что платило бы в любом случае. Однако, устройство на работу в определенную газету формирует у менеджера предпочтение именно к этой газете, независимо от того, продолжает ли реклама в ней выполнять свою роль.

Потери от неэтичного поведения персонала в рекламе предприятие несет посредством неадекватного выбора носителей и некачественной работы агентств. Они все же не так значительны, как в закупе, поскольку цели рекламы не подменяются (сами рекламные сообщения остаются прежними), эффективность падает незначительно. Скорее, речь может идти о недополучении выгод: в практике рекламы на современном российском рынке в некоторых случаях можно получить до 80% скидки от известнейших средств информации. Понятно, что такая экономия не пойдет в счет предприятия.

В «рекламном» воровстве не возникает круговой поруки, оно является «делом» отдельных сотрудников и не имеет тенденций к разрастанию. Однако и предупредить его сложнее. Реклама, как правило, находится в подчинении маркетинга, который не будет организовывать качественной проверки в целях «внутреннего расследования». Такая проверка и не целесообразна. Гарантией отсутствия воровства (и, одновременно, гарантией качества рекламы) является грамотное построение рекламной кампании. Если выбор средств рекламы производится на основании требований рынка — «теневые» отношения невозможны.

Маркетинг

Маркетинг часто имеет дело со средствами предприятия, предназначенными для исследований рынка с помощью сторонних организаций. Это предоставляет маркетингу возможность манипулирования средствами. Наиболее распространенным способом манипулирования является покупка данных стандартных исследований по завышенным ценам. Например, специализированная организация, проведя масштабное исследование стоимостью 10 000$, реализует эти результаты сотням заинтересованных предприятий по 1000$. Маркетинг, в свою очередь, делая вид, что приобретает это исследование за 10 000$, как будто оно выполнено по их индивидуальному заказу, кладет «сверхприбыль» в собственный карман. Иногда применяется и фальсификация результатов: например, исследование проводится с объемом выборки в 100 человек, а для отчетности «корректируется» до объема в 1000 человек; разница в стоимости идет в карман менеджера. Зачастую маркетинговое агентство может не устоять перед искушением «подыграть» нечистоплотному менеджеру, если от этого зависит получение заказа.

Воровство в маркетинге характерно как раз для предприятий, уделяющих маркетингу повышенное внимание (иначе не выделяются средства на исследования). Выявление случаев воровства затруднено. Реально действенным средством предупреждения является ревизия маркетинга, исследующая методы, средства, цели. Предупреждение воровства — лишь побочная ее функция (главной является повышение эффективности маркетинга), но, как правило, достаточно иметь ее в списке обязательных мероприятий, чтобы вероятность воровства снизилась на порядок.

Сбыт

Сбыт не имеет прямого доступа к средствам предприятия, однако «владеет» рынком, откуда эти средства поступают. Как правило, основное искушение приходится на агентов. Специфическая российская конкуренция ввела в «широкое обращение» переманивание агентов «со своими объемами». Т. е., наработанные предприятием клиенты, вверенные для обслуживания агенту или менеджеру, рассматриваются как его личные, а такой способ завоевания рынка как перспективный. Агентам предлагается несколько вариантов: снабжение конкурентов информацией о назревающих сделках (если известны объемы и условия, легко вовремя подать лучшее предложение), проведение сделок с крупными покупателями через конкурентное предприятие за повышенный процент оплаты, уход вместе со своим сегментом на конкурентное предприятие. Последнее почти автоматически сопровождается дезинформацией клиентов и пропагандой против предприятия: агент должен объяснить клиентам мотивы «переключения» на другого поставщика — аргументы должны быть вескими.

Ущерб от такого воровства наиболее значителен. Существуют предприятия, весь сбыт которых обеспечивают восемь территориальных агентов. Уход двух из них к конкурентам может сократить объем сбыта предприятия на четверть, причем, возможно, навсегда. Воровство в сбыте даже более опасно своим побочным эффектом, чем прямым недополучением средств, т. к. неизвестно, какой резонанс вызовет отрицательная информация о предприятии, выброшенная на рынок.

Тем не менее, предприятие в состоянии предупредить внутреннее воровство и бороться с последствиями ухода агентов. Здесь предупреждение удобно организовать через службу маркетинга. В первую очередь, маркетингом должны отслеживаться крупные клиенты: частота и объемы закупок (при изменениях — выяснение обстоятельств), воспринимаемое качество сервиса. «Переключение» клиентов не будет производиться агентом, если известно, что это немедленно обнаружится. Если же «переключением» сопровождается уход агента, и среди клиентов начинает распространяться негативная информация о предприятии — это также выявляется на ранней стадии. Во-первых, с уходом агента (безразлично, на какую работу) целесообразно предупредить всех его клиентов о замене. Во-вторых, если случай контрпропаганды будет выявлен, целесообразно в срочном порядке уведомить клиентов, что причиной увольнения агента являлась его нечистоплотность в делах. Скорость распространения информации, которую в состоянии обеспечить предприятие, на порядок выше возможностей агента. Таким способом можно сохранить себе рынок.

Следует различать, что переход агента на работу к конкурентам, с последующим обращением к своим бывшим клиентам, сам по себе не является злоупотреблением ни с юридической, ни с моральной точки зрения (агент не заключал контракт и не связан этическим кодексом). «Криминал» начинается с распространением дезинформации о предприятии. Предприятию также не следует бороться с последствиями ухода агентов неадекватными методами, указывая клиенту на нечистоплотность агента, если таковой не было выявлено.

Специфической проблемой сбыта является организация его руководителем параллельного «теневого» предприятия, конкурирующего с основным. Это, безусловно, воровство, т. к. для достижения целей «личного» предприятия руководителю приходится саботировать деятельность предприятия, на котором он работает. Такие ситуации возникают достаточно редко и быстро меняются: либо новое предприятие разваливается, либо разрастается — и руководитель переходит туда. Выявляет такие случаи также служба маркетинга, которая способна обнаружить нового конкурента через реакцию рынка и на ранней стадии отследить изменение сбыта. Соответственно, применяются обычные методы борьбы за рынок.

Производство

Злоупотребления на производстве трудно назвать воровством даже при нашем широком его понимании. Тем не менее, дополнительный доход может извлекаться персоналом с использованием средств предприятия, хотя и без особого ущерба для последнего. Обычно производится и реализуется дополнительная, неучтенная продукция. Либо находится заказчик, предоставляющий «левое» сырье, либо оно закупается производством за наличные — производство не тратит средств предприятия на «левые» закупки. Износ оборудования незначителен.

Настоящая опасность заключается в круговой поруке, возникающей на предприятии. Для изготовления излишков необходима договоренность определенной части персонала производства, включающей его руководителя. Если она достигается, то следующим шагом является вовлечение в группу сбытовиков, поскольку излишки нужно реализовывать во все возрастающих объемах. А когда вовлечен и сбыт — образуется «теневое» конкурирующее предприятие, преследующее собственные цели, саботирующее работу «родителя».

Выявление «левой» работы производства на ранней стадии затруднено, т. к. качественную материальную проверку возможно провести только при остановке производства, что нецелесообразно. При нарастании объемов продаж по сниженным ценам (которые практикуются в подобных случаях), источник дешевой продукции может быть выявлен маркетингом. Существование развитой службы маркетинга на предприятии предупреждает возникновение параллельного производства, т. к. повышается вероятность обнаружения «криминала».

Стимулируют воровство также отсутствие контроля, низкие заработные платы, отсутствие финансовых планов и отчетности, отсутствие перспектив роста персонала и т. п.

Однако на самом деле честно работающих агентов значительно больше, чем недобросовестных. Но эту честность приходится поддерживать зарплатой, микроклиматом, контролем и т. д.

Озабоченные проблемой повального воровства, руководители предприятия часто впадают в сомнительную крайность: приглашают на работу родственников и друзей, а по мере роста предприятия — их друзей и родственников. Принцип «лучше взять дурака, но надежного» не оправдывает себя, прежде всего потому, что надежных «дураков» не бывает. Некомпетентность ключевых руководителей позволяет воровству процветать у них «под носом», а еще больший вред наносит их собственный непрофессионализм. Возможно, у такого руководителя и не украдут, но он собственноручно подпишет разрешение на отгрузку товара в кредит неплатежеспособному покупателю или наоборот — упустит выгодную сделку, следуя букве инструкции. На практике такие случаи встречаются сплошь и рядом.

Резюмируя вышесказанное, еще раз отметим: предотвратить воровство можно, для этого существуют простые способы, и сделать это значительно легче, чем бороться с последствиями.

Хорошая программа предотвращения потерь рассчитана на длительный период и состоит из нескольких блоков. Первый шаг в предотвращении потерь — это знание. Если и работники и управляющий персонал знают о том, где их действия могут повлечь за собой убытки для магазина, — основа успешной программы заложена.

Теперь им надо изучить проблему, попробовать найти слабые стороны в организации работы своего магазина. Для знающих специалистов это не составит труда.

Следующий блок программы предотвращения потерь — обновление. Отслеживая результаты внедрения каждого из составляющих звеньев программы, можно оценить, какую отдачу вы получаете от этого. Основываясь на полученной информации, вы будете постоянно пересматривать используемые меры и изменять те, которые недостаточно эффективны.

Результатом всех ваших усилий будет успех. Не к нему ли вы стремитесь, управляя магазином? А раз так, значит, ваши усилия оказались ненапрасными.

СОСТАВЛЯЮЩИЕ ЭФФЕКТИВНОЙ ПРОГРАММЫ ПРЕДОТВРАЩЕНИЯ ПОТЕРЬ

Рассмотрим элементы успешной программы предотвращения потерь.

ВОРУЮТ РАБОТНИКИ

Персонал магазина

а)  Нанимайте хороших работников. Проверяйте характеристики всех будущих работников. Задавайте профессиональные вопросы и помните о возможных пробелах в послужном списке нанимаемого. Проводите предварительный письменный тест на честность, он позволит выявить людей, которые могут оказаться недобросовестными (результаты сравниваются с базой данных, затем дается рекомендация, следует нанимать этого человека или нет). Каждый новый работник должен подписывать так называемое обязательство честности.

б)  Направления работы. Разработайте планы и процедуры для всех операций магазина. В первую очередь нужно составить так называемые правила поведения работников. В них объясняется, что требуется от работника в каждой конкретной ситуации. Все сотрудники должны дать подписку о том, что ознакомились с правилами и поняли их содержание.

в)  Повышение квалификации. Составьте программу обучения работников магазина способам предотвращения потерь. Проводите регулярные собрания, на которых знакомьте свой персонал с последними достижениями в этой области. Сообщайте работникам о применяемой программе предотвращения потерь и результатах выборочных проверок. Люди должны знать о том, какие убытки терпит магазин и какие меры принимаются по их устранению.

г) Вознаграждение. Разработайте систему вознаграждений работников за предотвращение возможных убытков. Сумма вознаграждения может быть различной — от выплаты определенного процента от потенциального убытка до назначения специальных баллов, за которые впоследствии можно будет получить некоторые товары. Для каждого магазина возможна своя система поощрений.

д)  Информационная связь. В крупных компаниях следует выделить бесплатные телефонные номера, по которым работники могут сообщать о различных подозрительных происшествиях. Целесообразно внедрить анонимную почту, с помощью которой сотрудники будут высказывать свои пожелания.

Касса

а)  Назначьте кассиров. В течение смены на каждом кассовом аппарате должен работать только один кассир. В конце смены он обязан подводить баланс.

б)  Считайте и контролируйте. Кассир должен подсчитывать остаток денежных средств в кассе на конец смены, а ответственный менеджер определять, каким должен был быть кассовый баланс.

в)  Запись сделок. Регистрируйте все сделки в кассовом аппарате по мере их совершения. Запрограммируйте кассовый аппарат так, чтобы денежный ящик закрывался в перерыве между сделками.

г)  Аннулирования. Записывайте каждую аннулированную сделку на отдельном бланке или в журнале, требуйте их заверения у ответственных работников. Товар, полученный при отмене сделки, должен возвращаться на прилавки только работниками администрации.

д)  Несостоявшиеся сделки. Регистрируйте все несостоявшиеся сделки в специальном журнале за подписью кассира с указанием его фамилии, номера сделки и причины, по которой она не состоялась.

е)  Возвраты товара. Производите все выплаты денег за возвращенные товары только через кассовый аппарат с заполнением соответствующего бланка.

ж) Чеки. Выдавайте каждому покупателю кассовый или товарный чек.

з)  Посторонние предметы. Не разрешайте работникам держать возле кассы какие-либо посторонние предметы — кусочки бумаги, спички, кнопки и так далее. То же самое относится к калькуляторам и другим счетным устройствам. Наличные деньги должны храниться в соответствующих отсеках денежного ящика.

Товар

а)  Стоянка для работников. Сотрудники магазина должны ставить свои автомобили на отдельной стоянке, которая находится достаточно далеко от выходов из магазина.

б)  Вход работников. Требуйте, чтобы все служащие по прибытии на работу входили в магазин через специальную дверь и через нее же выходили в конце смены.

в)  Мусор. Установите порядок выноса мусора в течение рабочего дня и следите, чтобы он соблюдался. Не разрешайте служащим выносить мусор из магазина перед обедом или в конце смены. Пользуйтесь прозрачными мешками.

г)  Шкафчики. Выделите в раздевалке работникам отдельные шкафчики для одежды, находящиеся на достаточном удалении от мест хранения товара. Не разрешайте сотрудникам приносить какие-либо сумки и пакеты в торговый зал или в места проведения расчетов.

д)  Покупки. Не разрешайте работникам оформлять свои собственные покупки.

ВОРУЮТ ПОКУПАТЕЛИ

Товар

а)  Открытые коробки. Проверяйте содержимое незапечатанных коробок в торговом зале, чтобы убедиться, что товар не был заменен или украден.

б)  Этикетки и ценники. Проверяйте занесенные в компьютер данные о товарах и ценах на них. Используйте этикетки, которые деформируются при попытке их отделения. Следите, чтобы этикетки не наклеивались на товар в таких местах, где их можно заменить на похожие от другого товара (например, на крышках).

в)  Вешалки для одежды. Располагайте их в разных направлениях, чтобы вор не мог сразу схватить несколько предметов и убежать.

г)  Примерочные кабины. Ограничивайте число предметов, которые покупатель может взять в примерочную.

д)  Сумки для товара. Используйте прозрачные или полупрозрачные сумки и пакеты.

е)  Безопасность. Пользуйтесь специальными зеркалами, видеокамерами и электронными системами контроля.

ж) Тележки. Проверяйте пространство на дне магазинных тележек, позади крупных предметов и между ними.

з)  Этикет-пистолеты. Требуйте, чтобы этикет-пистолеты возвращались в офис, когда ими не пользуются.

Мошенничество

а)  Выплаты за возврат товара. Регистрируйте все выплаты с помощью пронумерованных бланков с указанием фамилии, адреса и номера телефона покупателя. В бланке также указывается причина возврата, дата и номер первоначальной сделки.

б)  Подтверждения. Менеджеры магазина обязаны периодически проверять выплаты денег за возвращенный товар. Перед выплатой денег каждый возврат должен быть санкционирован администрацией.

ХИЩЕНИЯ СО СТОРОНЫ ПОСТАВЩИКОВ

Приемка

а)  Приемка. Проверяйте соответствие доставленного товара заказанному. Особенно внимательно следите за неполными и частичными поставками;

б)  Место для приема товара. Принимайте товар только в специально отведенном для этого месте и не оставляйте без присмотра водителей.

в)  Складирование. Не разрешайте водителям и торговым представителям самим раскладывать товар на полках. Это должны делать работники магазина.

Документация

а)  Закупки. Записывайте информацию обо всех закупках на пронумерованных бланках. Все заказы должны заверяться уполномоченными работниками магазина.

б)  Товаросопроводительные документы. Сравнивайте данные, указанные в документах поставщика, с реально полученным товаром.

в)  Журнал приема товаров. Ведите журнал приема товара, в котором регистрируйте каждую доставку, определите поставщикам специальные часы для завоза товара.

г) Возвраты. Регистрируйте возвраты товара поставщику и обмены на специальном бланке.

ОШИБКИ

Ведение документации

а) Касса. Сравнивайте количество выбранного покупателем товара и данные, введенные в кассовый аппарат.

б)  Поврежденный товар. Должна существовать процедура регистрации и списания поврежденного товара. Это также относится к изделиям, используемым в самом магазине.

в)  Повышения/понижения цен. Записывайте каждое повышение и понижение цены на товары, чтобы внести соответствующие изменения в расчет недостачи.

г)  Закупки. Сравнивайте количество товара, указанное в счете поставщика, и реально полученное магазином. Одновременно сопоставляйте цены и общую стоимость заказов. Проверяйте итоговые суммы на документах.

Приемка

Поврежденный товар. Проверяйте полученный от поставщика товар на наличие физических повреждений.

ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ

Сигнализация

Секретная линия. Установите эффективную систему сигнализации, соединенную с пультом центрального наблюдения.

Сейфы

а) Расположение. Еще один вопрос безопасности связан с расположением сейфа. Сейф должен находиться либо в хорошо освещенном месте, так, чтобы его было видно снаружи, либо в глубине магазина в безопасном месте.

б) Безопасность. Обязательно прикрепите свой сейф к полу и подключите его к системе сигнализации.
В магазинах обычно есть небольшие сейфы для хранения наличности и других ценностей. Но где лучше поместить его? Полиция рекомендует размещать сейфы рядом с входной дверью так, чтобы их было видно ночью из проезжающих патрульных машин. Есть и другой подход — располагать сейф как можно дальше от входа, где-нибудь в кабинете. Однако, если кто-то попытается вскрыть сейф и забрать деньги, это может остаться незамеченным. Как правило, такую возможность получает нечестный работник, имеющий доступ к сейфу. Правда, сейчас существуют сейфы, для открывания которых необходимо набрать личный код.

Как показывает практика, определить оптимальное место для сейфа в магазине невозможно. В любом магазине каждое рассматриваемое место обладает своими плюсами и минусами. Но где бы ни располагался сейф, он обязательно должен ставиться на сигнализацию. Часто это делается с помощью контакта, расположенного на внутренней стороне двери, так что если открыть сейф при включенной сигнализации, на контролирующей станции раздается сигнал тревоги. Неплохо также снабдить сейф детектором движения. Однако следите за тем, чтобы сейф всегда находился в поле действия детектора. Сообщите работникам, что пространство перед детектором всегда должно быть свободным. Не помешает привинтить сейф к полу.

Сценарий первый: Сейф расположен у входа

Сейф весом 650 килограммов расположен рядом с входом в магазин. Он подключен к общей системе сигнализации с помощью контактов. Грабители въехали в витрину магазина на грузовике, оснащенном лебедкой, набросили петлю на сейф и прикрепили трос к лебедке. Вся операция заняла менее пяти минут. При движении сейфа сирена отключилась.

Контролируйте слабые стороны
• Сейф не был привинчен к полу.
• Не сработала сигнализация на окнах.

Сценарий второй: Сейф расположен в глубине магазина

Два вора проникли в магазин через боковое окно. Сейф находился в кабинете управляющего достаточно далеко от окон, выходящих на улицу. Грабители потратили целую ночь на то, чтобы взломать его. Они были настолько уверены, что их никто не заметит, что сварили себе по чашечке кофе.

В общей сложности они провели в магазине от четырех до пяти часов.

Контролируйте слабые стороны
• В магазине не было сигнализации.

Сценарий третий: Сейф скрыт под прилавком

Сейф защищен детектором движения. Он находится около внешней стены магазина. Ночью грабители припарковали грузовик рядом с этой стеной и пробили в ней проход, через который добрались до сейфа и погрузили его в машину. Сигнализация не сработала, так как преступники развернули прилавок, чтобы он заслонил сейф от детектора движения.

Контролируйте слабые стороны
• Персонал не обратил внимания на подозрительных посетителей, высматривающих что-то в магазине.

Защита внешних границ вашего магазина

Любые действия по обеспечению безопасности магазина должны начинаться с защиты его внешних границ. Первый рубеж обороны может состоять из ограды вокруг магазина. Займитесь также укреплением его окон и дверей. Если магазин расположен в отдельно стоящем здании, стоит подумать о защите принадлежащих вам объектов, находящихся неподалеку, — складов и других подсобных помещений.

1. Ограждения

В зависимости от местонахождения магазина следует решить вопрос о возведении вокруг него ограждения. Вообще ограды устанавливаются для того, чтобы предотвратить несанкционированные вторжения на ванту территорию. Хорошо, если, несмотря на ограждение, пространство за ним хорошо просматривается. Однако во многих городах приняты правила, регламентирующие использование возможных типов ограды. Например, некоторые власти требуют, чтобы вокруг магазинов возводились исключительно сплошные деревянные заборы.

Нужно иметь в виду, что ни один забор не способен остановить грабителя. Деревянную изгородь можно сломать, в ограде из металлической сетки — прорезать проход. Не очень трудно, умеючи, срезать замок на воротах и проникнуть внутрь помещения. Один из самых распространенных способов преступной наживы как раз и заключается в том, что грабители срезают замки на заборах, огораживающих склад, заезжают внутрь на тракторе, цепляют к нему полностью загруженный трейлер и исчезают, увозя с собой товары на десятки тысяч долларов.

2. Охранная сигнализация

Защитить внешние границы вашего магазина можно несколькими способами. Для того чтобы засечь нежданного гостя, можно натянуть поверх ограждения или в нижней его части проволоку с пропущенным по ней слабым электротоком. Ворота удобно подключать к общей системе сигнализации с помощью разъемных контактов, которые прикрепляются к створкам ворот. Если попытаются открыть ворота, контакт разомкнётся и взвоет сирена. За воротами можно поместить подземные датчики, регистрирующие движение автомобилей. Для того чтобы обнаружить передвижение вора, используются микроволновые датчики. Располагать их нужно в наиболее уязвимых местах — в проемах дверей, окон, на крыше, в стенах — это поможет обнаружить нежелательного посетителя. Все датчики также подключаются к общей системе сигнализации. Заметим, однако, что многие из перечисленных устройств довольно дороги, так что следует хорошенько взвесить все «за» и «против» перед их покупкой.

Входы и выходы

а) Замки. Пользуйтесь замками повышенной надежности.
О замках нужно думать всегда — неважно, установлен ли вокруг вашего магазина забор с навесным замком на воротах или же на замки запираются только входная и задняя двери. Очень часто случается так, что в магазинах продолжают использоваться замки, установленные еще при постройке здания. Сколько же можно при желании найти ключей от них?

1. Обычные замки и замки повышенной безопасности

Сегодня нам предлагают множество типов замков. Первый вопрос, который нужно задать себе, выбирая замок: «Легко ли подобрать к нему ключ?»
Ключ для обычного цилиндрического замка изготовит любой слесарь, имеющий соответствующий станок. В большинстве торговых центров можно найти по крайней мере две-три мастерские, которые с удовольствием примут заказ на изготовление дубликата ключа. Наличие на ключе отметки «Изготовление дубликата запрещается» вас не защитит.
В замках повышенной безопасности есть специальные пустоты, к которым не добраться ни одной отмычкой. Они сконструированы так, чтобы открыть их можно было только ключом, сделанным на особом оборудовании из специальной заготовки. Такие замки устанавливают представители фирм- изготовителей (дилеры), и только они могут выполнить копию ключа. От владельца замка требуется письменное заявление на изготовлении копии ключа. В зависимости от требуемого уровня безопасности можно договориться о том, что все новые ключи для замка повышенной надежности будут делаться непосредственно на фабрике. Однако для большинства магазинов достаточно и дилера.
Преимущество таких устройств состоит еще и в том, что, если работник, имевший к нему ключ, покидает организацию, необходимости в замене замка не возникает (конечно, если уволенный вернул ключ). Но даже замена замка не представляет особых хлопот, так как большинство устройств такого типа имеют заменяемый запорный механизм. Вам просто придется вынуть его с помощью специального ключа и вставить новый. Замененный механизм можно использовать в другом месте, где исчезнувший ключ вряд ли будет применен.
Замки повышенной надежности стоят гораздо дороже обычных, но их стоимость с лихвой покрывает все издержки на замену замка в случае утраты ключа к нему. Существуют и навесные замки такого типа — их навешивают на двери снаружи здания.
При установке замка, особенно на внешней стороне здания, убедитесь, что его запорный механизм снабжен защитным кольцом, которое предохраняет замок от выбивания простым отрезком трубы. Такие кольца можно заказать в любой слесарной мастерской.

2. Ключи

Все ключи должны быть пронумерованы и закреплены за определенными работниками. Необходимо составить список держателей ключей. Запасные ключи нужно хранить в сейфе или металлическом шкафу. Их лучше не пронумеровать, а зашифровать. Шифр хранится отдельно, в безопасном месте, известном лишь уполномоченным работникам.
Так же можно поступить и с ключами, которые используются в магазине в течение рабочего дня. Не стоит прикреплять к ним какие-либо этикетки либо хранить в доступном любому желающему месте.

3. Навесные замки

Мы рекомендуем использовать навесные замки повышенной безопасности. Такой замок обязательно нужно запереть, прежде чем он позволит вынуть ключ.
Если внутри магазина замки подобного типа не используются, то запирание висячих замков после открытия должно стать доброй традицией.

б)  Безопасность. Установите сигнализацию на все входы в магазин.

Освещение Наружное: Установите яркое наружное освещение.
Наружное освещение магазина играет немалую роль в обеспечении его безопасности. Оно должно быть достаточно ярким, чтобы отпугивать преступников. Существует несколько типов ламп уличного освещения: натриевые с низким давлением, натриевые с высоким давлением, галогеновые. Каждый из этих типов имеет специфическую область применения, они различаются в цене — как по стоимости покупки, так и по стоимости обслуживания. Разные типы ламп неодинаково влияют на цветоощущение. Это особенно важно учитывать при использовании видеокамер внешнего наблюдения. Лучший способ определить подходящий тип освещения — составить список магазинов, использующих для освещения различные типы ламп, и посетить их в темное время суток. Сами оцените, насколько эффективен тот или иной тип уличного освещения.

Безопасность здания вашего магазина

1. Окна и двери

Защита здания начинается с укрепления всех входов в него. Все внешние двери должны быть прочными, цельными и установлены петлями вовнутрь. Если же конструкция двери такова, что ее петли выходят наружу, их следует снабдить дополнительными укрепляющими шурупами, которые нельзя вывернуть обычной отверткой, купленной в любом хозяйственном магазине.

Магазин должен быть привлекательным для покупателей, поэтому на входе редко устанавливают сплошные двери. Никто не станет делать покупки в магазине, который выглядит, как хорошо укрепленный бункер. Кроме того, немало мелких магазинов располагаются внутри больших торговых центров, где повсюду установлены стеклянные двери.

Для защиты таких дверей и окон существуют свои приемы. Окна с тыльной стороны здания можно укрепить решетками. Позаботьтесь о том, чтобы решетки крепились защищенными шурупами. Бесполезно иметь решетки, установленные на болтах, которые может вывинтить кто угодно.

Другой способ защиты стеклянных дверей и окон заключается в нанесении на их поверхность специальной пленки. Она не позволяет преступнику разбить стекло и пробраться внутрь помещения. Особенно полезна эта пленка при укреплении витрин и прилавков. Покупатели хорошо видят товары, а преступник не сможет разбить вдребезги витринное стекло и скрыться, унося с собой все, что за ним находилось.

Кроме того, и окна и двери можно оснастить сигнализацией. На дверях укрепляются контакты, срабатывающие при открытии. Так же поступают и с окнами, на которых укрепляются дополнительно датчики целостности. Они реагируют на звук и вибрацию, возникающие при разбивании стекла. Конечно, стоимость подобных устройств необходимо соизмерять с выгодой от их установки. При оборудовании системы сигнализации придется платить за каждое подключаемое устройство, так что не переборщите.

2. Крыша

Владельцы магазинов часто не уделяют достаточного внимания другому, способу проникновения в здание — через крышу. Все отверстия на крыше здания, будь то люки или стеклянные потолки, должны запираться и снабжаться сигнализацией. Следует также контролировать доступ на крышу с улицы.

Ежедневные процедуры в вашем магазине

В каждом магазине должен быть составлен список процедур, которые необходимо выполнять в конце каждого рабочего дня перед закрытием. Как правило, один и тот же человек не может закрывать магазин каждый день. Имея такой распорядок, вы можете быть уверены, что никто ничего не забудет. Вписать в него можно все — от «Выключить кофеварку» до «Заархивировать компьютерные данные».

Психологические травмы сотрудников магазина

Что происходит, если в магазине случилась неприятность?
Что чувствуют ваши работники после того, как все закончилось? Происшествие может быть очень серьезным — ограбление или пожар, сообщение о заложенной в магазине бомбе или арест вашего напарника. Когда такое случается, сотрудники магазина неизбежно получают психологическую травму.
Не будем сейчас подробно обсуждать психологические моменты, а остановимся на результатах многолетних исследований состояния работников после различных инцидентов.
Первое — люди испытывают шок. Именно так действует на человека любое происшествие. Работники не могут поверить, что это на самом деле случилось.
Следующая реакция — гнев, раздражение. Если произошла кража, то этот гнев обращается на преступника. Если раскрылось хищение со стороны коллеги по работе, то отрицательные эмоции остальных сотрудников переносятся на виновника, так как остальные понимают, что его действия навлекли подозрения на них.
Затем наступает примирение, так как люди осознают, что, только объединившись, они смогут преодолеть то, что случилось, и забыть происшедшее.
Однако в любой ситуации вам придется иметь дело со слухами. Они быстро передаются в обществе, постепенно искажая действительность.
Помните, что любой шок может вызвать прогрессирующее психологическое заболевание у кого-то из ваших сотрудников, а это принесет вам дополнительные убытки. Поэтому важно принять меры, чтобы уменьшить негативные последствия любой ситуации, какой бы неожиданной и жестокой она ни была.

Насильственные действия в магазине

1. Общие сведения

Многие владельцы розничных магазинов сталкиваются с насилием в своих заведениях. Это происходит не только во время ограблений, но и при аресте магазинных воров или когда прямо около прилавка происходят семейные и прочие ссоры. Насилие может принимать различные формы. Оно может быть и совсем незначительным (словесная перебранка), и таким страшным, как убийство. Оно может происходить по вине сотрудников магазина, или покупателей, или и тех и других. В этой статье мы не сможем подробно остановиться на каждой причине, порождающей насилие, но зато дадим несколько наиболее общих рекомендаций.
Первое, что необходимо уяснить, — контроль над разнообразными происшествиями помогает сократить потери. В скандалах и других происшествиях, связанных с насильственными действиями их участников, могут пострадать не только ваши работники, но и сам магазин, случается, несет весьма существенные убытки:

• служащие не являются на работу по причине нетрудоспособности или травмы;
• требования по оплате лечения могут привести к большим расходам на лечение;
• у вас возникнут дополнительные затраты на обеспечение безопасности;
• возможны судебные разбирательства с потерпевшими сторонами;
• объем продаж может снизиться из-за того, что покупатели, находясь в вашем магазине, не чувствуют себя в безопасности.
Отмечайте тревожные симптомы, которые показывают, что у сотрудника могут быть проблемы, делающие его опасным для работы с клиентами. К таким симптомам, например, можно отнести:
• резкие перемены настроения;
• постоянные жалобы, обиды;
• перемены во внешнем виде, поведении;
• неприятие критики;
• прогулы.

2. Меры предосторожности

Нанимая работников, проводите их тестирование, которое поможет выявить наличие у человека склонности к насилию. Требуйте от работников характеристики с предыдущего места работы, интересуйтесь их прошлым.
Разработайте и внедрите единую для всего магазина компании программу безопасности на рабочих местах. Постоянно напоминайте о ней.
Убедите работников в том, что они обязаны докладывать о всех вероятных опасностях, в том числе и неявных.
Расследуйте и регистрируйте все происшествия. Не игнорируйте ни одного инцидента, о котором вы узнали.

Ограбление магазина: что делать, как предотвратить?

1. Общие сведения

Сегодня ни один магазин не застрахован от ограбления. Вооруженные нападения происходят где угодно: в химчистках, ресторанах, предприятиях быстрого питания, крошечных лавочках и в супермаркетах. Чтобы убедиться в этом, достаточно открыть любую газету.
В течение многих лет вы считали, что ограбление вам не грозит. Но этот предрассудок растаял в одну секунду, когда ваш работник, отправлявший вечером деньги в банк, неожиданно ощутил упершуюся ему в затылок холодную сталь ствола. К счастью, никто тогда не пострадал, но это происшествие заставило вас принять дополнительные меры по обеспечению безопасности магазина.
Первое, что должен сделать каждый владелец магазина, это очистить окна. Как часто вы встречаете магазины, все оконные стекла которых завешаны рекламными плакатами? Закрытые окна предоставляют грабителю прекрасную возможность делать внутри магазина все, что ему захочется, не опасаясь, что его кто-нибудь увидит с улицы.
Какие бы меры безопасности в этом направлении мы ни предпринимали, полностью исключить возможность ограбления невозможно, зато риск можно значительно уменьшить. Очень важно, чтобы каждый работник знал, что ему делать в случае ограбления.

2. Меры предосторожности

а) На окнах и дверях не должно быть больших ширм, плакатов, занавесок и прочих заслонов, которые мешают увидеть кассу снаружи.
б) Кассы должны быть хорошо освещены.
в) Подсчет наличности при подведении баланса следует проводить в безопасном месте, недоступном для посторонних.
г) Работники, отправляющие деньги в банк, должны работать по двое, а сами отправки следует осуществлять в разное время.
д) Выносите деньги в обычных сумках, а не в специальных банковских упаковках или прозрачных пакетах. Не привлекайте к себе внимание.
е) Вблизи выходов из магазина не должно быть никаких лишних предметов или кустов — не стоит самим создавать места, где можно спрятаться.
ж) Территория вокруг магазина должна быть хорошо освещена.
з) В течение рабочего дня периодически изымайте наличные деньги из кассы.
и) Всю оставшуюся наличность помещайте в сейф.
к) Положите в кассовый аппарат купюры-ловушки, номера которых переписаны.
л) В дверях магазина установите датчики замера роста. Такое простое приспособление может отпугнуть грабителя или, по крайней мере, заставит его задуматься: а что же у вас еще припасено для охраны? Даже не найдя больше ничего устрашающего для себя, он все же будет больше нервничать, чем при ограблении ничем не оборудованного магазина, а значит, может допустить ошибки или вовсе отказаться от налета. Если ограбление все же произойдет, эти датчики, по крайней мере, дадут точные сведения о росте грабителя, что весьма пригодится полиции и даст возможность быстрее задержать вора.

3. Что делать во время ограбления

Хотя никто не любит задумываться о таких неприятных вещах, как ограбление, вам не помешает знать о том, что необходимо делать, если оно все же случится. Подготовившись к любым неожиданностям, вы и ваши работники сможете уменьшить опасность для жизни и здоровья как персонала магазина, так и покупателей, а также сумеете помочь себе и полиции, которая начнет разбираться в случившемся.
Вот наиболее важные рекомендации

а) Внимательно осмотрите нападающего. Запомните, как он или она выглядит, во что одет. Постарайтесь запомнить его слова, стиль речи, замечайте любые подробности.
б) По возможности дайте другим работникам магазина сигнал о том, что совершается ограбление, но помните, что делать это нужно с величайшей осторожностью. Не делайте ничего, что может спровоцировать агрессивные действия преступника. Излишнее геройство может обернуться трагедией.
в) Постарайтесь, чтобы все произошло быстро и максимально просто. Чем больше времени занимает ограбление, тем больше нервничает сам грабитель. А чем больше он нервничает, тем более агрессивным становится.
г) Подчиняйтесь всем требованиям. Грабители редко причиняют вред тому, кто соглашается с их условиями.
д) Не пытайтесь спорить с грабителями. В большинстве случаев нападающие бывают очень возбуждены, и любая мелочь может спровоцировать их на агрессию.
е) Отдавайте грабителю только то, что он сам требует.
ж) Следите за тем, к чему прикасается преступник. Это поможет получить отпечатки его пальцев.
з) Сообщайте нападающему заранее обо всех своих действиях, которые вы собираетесь совершить. Если, например, вам необходимо сделать шаг или протянуть руку, сообщите грабителю об этом заранее, иначе он может неправильно понять ваши движения.
и) Не пытайтесь устраивать погоню, когда грабитель выйдет из магазина, но заметьте, куда он направится.

4. Что делать после ограбления

Сразу после ограбления следует предпринять следующее.

а) Запереть все двери.
б) Позвонить в милицию и сообщить:
1) где произошло ограбление;
2) в какое время это случилось;
3) описание грабителя;
4) куда он направился;
5) каким образом он покинул место преступления (пешком, на машине и так далее);
6) описание машины;
7) как был вооружен грабитель.
в) Позаботьтесь о том, чтобы на месте, где произошло ограбление, все оставалось на своих местах, ни к чему не прикасайтесь.
г) Все свидетели ограбления (как работники магазина, так и покупатели) должны заполнить специальный бланк, где они укажут все, что видели. Очень важно, чтобы каждый написал это как можно быстрее и независимо от других свидетелей.
д) Владельцу магазина следует подумать о том, чтобы вызвать бригаду скорой помощи после того, как будет совершено ограбление.

Организация и контроль внутриобъектового режима, как одного из основных элементов профилактики хищений персоналом торгового предприятия

Построение эффективной системы безопасности торгового предприятия невозможно без организации пропускного и внутриобъектового режима, которые являются обязательными элементами  системы предотвращения и минимизации потерь предприятия розничной торговли. В настоящей статье хотелось бы акцентировать внимание на внутриобъектовом режиме, как на системе построения профилактических мероприятий направленных, в первую очередь, на минимизацию возможностей совершения хищений персоналом торгового предприятия. Хочу, при этом, оговориться, что эта система вряд ли позволить на 100 % исключить вероятность совершения хищений сотрудниками гипермаркетов и торговых центров. Способы совершения хищений персоналом постоянно совершенствуются. Поэтому, мы поговорим и об иных направлениях контроля, направленного на исключение возможности совершения хищений, которые невозможно предотвратить одной лишь организацией внутриобъектового режима.

Организация внутриобъектового режима в розничных структурных подразделениях Копании розничной торговли (гипермаркетах, супермаркетах, торговых центров и т.д.) начинается с разработки регламентирующего нормативного акта Компании (Стандарта или Регламента), который бы устанавливал общие положения его организации. Унифицированной формы такого акта нет, поскольку руководство каждой Компании само определяет основные принципы, пределы, степень обеспечения и иные вопросы индивидуального характера построения системы обеспечения пропускного и внутриобъектового режима. По этому положения в статье носят рекомендательный характер и могут использоваться руководителями, с учетом специфики каждой Компании. Подобный локальный регламентирующий акт предназначен для унификации и стандартизации основных требований внутриобъектового режима и организации доступа сотрудников и посетителей в розничные структурные подразделения Компании. Предполагается, чтообласть применения такого Стандарта включает в себя обязанность выполнения его требований  всеми сотрудниками Компании, а так же должна распространяться на представителей юридических лиц, ведущих работы или арендующих помещения на территории розничных структурных подразделений Компании, и физических лиц – посетителей.

Следующим шагом должна стать разработка в каждом розничном структурном подразделении Компании на основе Стандарта локальной Инструкции «О внутриобъектовом режиме» соответствующего розничного подразделения, утверждаемой Директором этого подразделения. Все сотрудники розничного структурного подразделения должны быть ознакомлены с «Инструкцией о внутриобъектовом режиме» под роспись. Инструкция призвана детализировать положения Стандарта, применительно к конкретному торговому объекту, с учетом специфики его формата, режима работы, структуры подразделения охраны, инженерно-строительных и иных особенностей. При этом, требования «Инструкций о внутриобъектовом режиме» розничных структурных подразделений Компании не должны противоречить положениям  Стандарта.

В контексте рассмотрения настоящего вопроса предполагается использование следующих терминов:

Охраняемые объекты – помещения Компании, подлежащие защите от противоправных посягательств;

Пропускной режим – порядок, обеспечиваемый совокупностью мероприятий и правил, исключающий возможность бесконтрольного входа (выхода) персонала и посетителей в помещения Компании и вынос ее имущества;

Доступ – проход в помещения Компании;

Внутриобъектовый режим – порядок, обеспечиваемый совокупностью мероприятий и правил, выполняемых лицами, находящимися на охраняемых объектах, в соответствии с требованиями внутреннего трудового распорядка и пожарной безопасности;

Сотрудники – работники Компании;

Посетители – сторонние лица, получившие на законных основаниях допуск на охраняемый объект;

Допуск – разрешение доступа в помещения на проведение определенного вида работ  или получения определенных документов и сведений;

Нарушитель – лицо, совершившее или пытающееся совершить несанкционированное  действие, а так же лицо, оказывающее ему в этом содействие.

Попробуем сформулировать общие положения, касающиеся организации пропускного и внутриобъектового режима торгового предприятия.

Пропускной режим на объектах Компании устанавливается в целях:

— исключения актов хищений собственности Компании;

— исключения актов вандализма со стороны недобросовестных посетителей;

— исключения возможности несанкционированного доступа персонала и посетителей в помещения Компании;

Внутриобъектовый режим устанавливается в целях:

— соблюдения сотрудниками и посетителями  правил внутреннего трудового распорядка и пожарной безопасности;

— установления порядка допуска сотрудников в служебные помещения Компании;

— исключения возможности бесконтрольного передвижения посетителей по территории Компании.

Надежность пропускного и внутриобъектового режимов достигается:

— осуществлением постоянного контроля над прибытием-убытием и перемещением сотрудников в течение рабочей смены;

— осуществлением охраны помещений Компании силами сотрудников подразделений службы безопасности или сотрудников ЧОП;

— осуществлением контроля над состоянием технических средств охраны;

— фиксацией контрольных мероприятий по обеспечению пропускного и внутриобъектового режима в журналах учетной документации;

— применением единой системы, обеспечивающей предотвращение несанкционированного доступа в помещения, видеонаблюдение, сбора и обработки информации об опозданиях сотрудников на работу, достоверным отображением и объективным документированием событий.

Организация пропускного и внутриобъектового режимов в розничных структурных подразделениях Компании осуществляется директорами и руководителями службы безопасности  соответствующих подразделений.

 

Вниманию читателей предлагаются следующие рекомендации по осуществлению порядка допуска (прохода) сотрудников на территорию торгового предприятия.

1. Прибытие сотрудников осуществляется не менее чем за 15 минут до начала рабочей смены, в соответствии с графиком, утвержденным  руководителем структурного подразделения,через служебный либо центральный вход в гипермаркет.

2. По прибытии в гипермаркет сотрудник отмечается в журнале прибытия – убытия сотрудников, находящемся у сотрудника службы безопасности (администратора торгового зала, котроллера, сотрудника ЧОП), либо фиксирует свое прибытие посредством  технических средств обеспечения  контроля и управления доступом. В журнале сотрудником самостоятельно делается отметка с указанием персональных данных сотрудника (должность, ФИО), времени его прибытия, подтверждаемая  личной подписью прибывшего сотрудника. В случае прибытия на рабочее место позже времени, установленного графиком, отметку о его прибытии делает сотрудник службы безопасности, с обязательным последующим докладом об этом руководителю службы безопасности. Сотрудники, прибывающие в гипермаркет после его открытия (почасовики, работники с «плавающим» графиком и т.д.) так же делают отметку в журнале о фактическом времени их прибытия  на рабочее место.

3. Пронос в гипермаркет личных вещей, в том числе, продуктов питания, предметов личной гигиены и т.д. осуществляется в объемах, необходимых для обеспечения профессиональной деятельности сотрудника в течение текущей рабочей смены.

Прибыв в гипермаркет, сотрудник обязан предъявить сотруднику службы безопасности все имеющиеся при себе предметы, в том числе продукты питания и предметы личной гигиены, средства связи, имеющиеся в ассортименте гипермаркета. Сотрудник службы безопасности маркирует все предметы стикером с печатью «контроль на выходе», росписью на печати старшего смены  и текущей датой. Отсутствие возможности оборудования проносимых предметов контрольной печатью (продуктов питания без упаковочной тары и обертки, за исключением хлеба) может являться причиной для отказа в разрешении на их пронос на территорию гипермаркета.

4. Выход за периметр гипермаркета во время рабочей смены сотрудникам гипермаркета категорически запрещен, за исключением сотрудников, осуществляющих работы за пределами гипермаркета или покидающими гипермаркет по прямому распоряжению руководства, согласованному с руководителем службы безопасности (в его отсутствие, — старшим смены). При этом факт согласования выхода за периметр гипермаркета должен быть зафиксирован в письменной форме. Предпочтительно, чтобы была разработана унифицированная форма бланка «Разрешения», распечатанная на бумажных носителях. Покидание территории гипермаркета во время рабочей смены для решения личных вопросов, допускается в исключительных случаях на основании заявления на имя директора гипермаркета о предоставлении административных часов. Говоря о выходе сотрудника за периметр гипермаркета, следует определиться, что понимать под периметром, за пределы которого сотрудникам запрещен выход. Считаю, что если в гипермаркете противокражная система установлена непосредственно в кассовых проходах, а не на выходе с зоны кассовых терминалов, то периметром и следует считать кассовую линейку, разрешив выход за ее пределы только сотрудникам, осуществляющим свои должностные обязанности в прикассовой зоне (сотрудники СБ, менеджеры прикассовой зоны, старшие кассиры и т.д.). Даже кратковременное  убытие сотрудника с территории гипермаркета осуществляется с соблюдением  нижеследующих требований по порядку убытия сотрудника по окончании рабочей смены.

5. Пожалуй, один из ключевых моментов обеспечения пропускного режима в плане профилактики и выявления хищений сотрудниками гипермаркета, — это тщательность проверки сотрудников, покидающих гипермаркет, после окончания рабочей смены. Предполагается, что после окончания рабочей смены, покидая гипермаркет, сотрудники обязаны предъявлять сотруднику службы безопасности ручную кладь, содержимое карманов и иных элементов одежды для осмотра. Для минимизации негатива, который может быть связан с этой процедурой, рекомендуется, чтобы проверку эту осуществляли сотрудники СБ одного пола с проверяемыми. Степень лояльности, которую демонстрирует сотрудник, при добровольном предъявлении к осмотру всех, находящихся при нем предметов, и может свидетельствовать о «добросовестности» или «не добросовестности» сотрудника. Об этом могут свидетельствовать и иные обстоятельства, позволяющие предположить «недобросовестность» сотрудника, — поведение, неадекватная реакция на просьбу сотрудника службы безопасности, попытки избежать осмотра путем покидания рабочей смены не через служебный вход и т.д. В любом случае необходимо предпринять все меры, для того, чтобы каждый сотрудник был проверен максимально тщательно. При наличии оснований, сотрудник службы безопасности принимает меры к осуществлению личного досмотра сотрудника. Здесь идет речь именно о «принятии мер к осуществлению личного досмотра», поскольку известно, что прав осуществлять личный досмотр, у сотрудников службы безопасности нет. По этому единственная мера, которую может принять сотрудник СБ, это вызвать сотрудников милиции.

В случае обнаружения у сотрудника товаров, имеющихся в ассортименте гипермаркета, без кассового чека, контрольных печатей с указанием текущей даты,  руководителем службы безопасности гипермаркета (старшим смены) проводится тщательная проверка, вплоть до проведения служебного расследования с целью установления законности приобретения  обнаруженного товара.  

Порядок осуществления доступа посетителей в административно-бытовые и служебные помещения торгового предприятия может включать в себя следующие элементы:

1. Контроль над посетителями, прибывшими к должностным лицам розничного структурного подразделения Компании и представителями контролирующих органов, возлагается на сотрудников службы безопасности;  

2. По прибытии к должностным лицам розничного структурного подразделения Компании посетителей, сотрудник службы безопасности уведомляет об этом старшего смены, который, в свою очередь, ставит об этом в известность соответствующее должностное лицо, к которому прибыл посетитель;

3. Прибывшему посетителю, в случае отсутствия у него именного бейджа организации, представителем которой он является, старший смены, либо иной уполномоченный сотрудник выдает бедж с указанием персональных данных посетителя (достаточно имени и отчества) и наименованием организации, представителем которой он является, а так же текущей датой;

4. Проход посетителя в административно-бытовые помещения РСП Компании допускается только в сопровождении соответствующего должностного лица, к которому прибыл посетитель, либо в сопровождении старшего смены (назначенного им сотрудника службы безопасности).

5. Нахождение лица, не являющегося сотрудником Компании, в административно-бытовых и служебных помещениях, в том числе на дебаркадере, розничного структурного подразделения Компании без бейджа и без сопровождения должностного лица, являющегося сотрудником Компании не допускается. При обнаружении таких лиц, должностные лица гипермаркета обязаны предпринять меры к доведению информации об этом до сотрудников службы безопасности или руководства гипермаркета.

При организации внутриобъектового режима торгового предприятия, рекомендуется включить в Стандарт следующие положения.

1. Ответственным за соблюдение правил внутреннего трудового распорядка, установленного режима функционирования, порядка содержания служебных помещений и мер противопожарной безопасности на объекте является руководитель службы безопасности  розничного структурного подразделения Компании.

2. В течение рабочей смены сотрудник обязан быть одетым в установленную форму одежды с именным бейджем, укрепленным на левой стороне груди.

3. Приобретение продуктов питания и личной гигиены в течение рабочей смены сотрудниками  допускается в период времени с 8:00 до 9:00  для употребления в пищу и использования в гигиенических целях во время рабочей смены. Приобретение в течение рабочей смены товаров для использования вне рабочей смены недопустимо. Товары, приобретенные во время рабочей смены, за исключением сахара, чая и воды,  оставлять на территории гипермаркета после окончания рабочей смены (в раздевалке, столовой и т.д.) запрещается. Так же запрещено подготавливать товары заранее для последующего приобретения в качестве покупателей и оставлять их в торговом зале или иных помещениях гипермаркета. Приобретение и отпуск товаров вне установленного времени должно расценивается, как нарушение требований Инструкции о внутриобъектовом режиме. В исключительных случаях допускается приобретение предметов личной гигиены вне установленного времени по ходатайству  непосредственного руководителя и согласованию со старшим смены.

4. Кассирам категорически запрещается отпускать сотрудникам, находящимся на рабочей смене, спиртосодержащие напитки.

5. После приобретения товаров в течение рабочей смены, сотрудник должен немедленно обратиться к сотруднику службы безопасности, который маркирует приобретенные товары контрольной печатью, с указанием текущей даты. При этом кассовый чек на данный товар должен быть сохранен до окончания рабочей смены и предъявлен при выходе из гипермаркета вместе с товаром.  

6. Сотрудникам гипермаркета запрещено курение вне специально отведенного для этого места, — помещения для курения.

7. Нахождение сотрудника в помещении для курения, комнате прима пищи, туалете допускается только при наличии специального жетона, выдаваемого сотруднику непосредственным руководителем на время регламентированного перерыва сотрудника в соответствии с графиком.   

8.  График регламентированных перерывов, продолжительность которых определяется руководителем розничного структурного подразделения и нормативно закрепляется в Инструкции «О внутриобъектовом режиме», составляется непосредственными руководителями сотрудника с учетом следующего регламента: утренний прием пищи с 9:30; обед с 11:30, вечерний прием пищи с 15:30. Перерыв в санитарно-гигиенических целях и для посещения комнаты для курения – не более 3-х раз продолжительностью не более 10-ти минут, не включая посещений санузла и комнаты для курения во время перерывов с целью приема пищи.

В случае продления рабочего дня более 12-ти часов, допускаются дополнительные перерывы с целью приема пищи, посещения санузла и комнаты для курения продолжительностью не более 10-ти минут не чаще одного перерыва в два часа. При этом, первый дополнительный перерыв должен быть не ранее 12-ти часов с начала рабочей смены в соответствии с ежемесячным графиком, утвержденным директором гипермаркета.При составлении графиков приема пищи руководители должны учитывать интенсивность покупательского потока. Старший кассир обязан составить график вечернего приема пищи кассиров таким образом, чтобы время их регламентированных перерывов не совпадало со временем проведения внутренней инкассации.

9. Выход сотрудников за периметр гипермаркета   из торгового зала через пост администраторов торгового  «вход в торговый зал» категорически запрещен.

10. Сотрудник службы безопасности, несущий дежурство на посту «дебаркадер», обязан проверять наличие кассовых чеков и контрольных печатей на товарах у сотрудников, следующих через дебаркадер в комнату приема пищи и наличие специальных жетонов, выдаваемых сотрудникам непосредственными руководителями на время регламентированного перерыва.

11.  Кроме вышеизложенных положений, сотрудникам гипермаркета  запрещается:

— проводить без разрешения руководства на территории гипермаркета фото-, кино-, видеосъемку;

-пользоваться в течение смены неисправными или самодельными электронагревательными и иными электроприборами;

— загромождать территорию, основные и запасные входы (выходы), лестничные площадки гипермаркета материалами и предметами, которые создают помехи для системы видеонаблюдения, затрудняют эвакуацию людей, материальных ценностей, препятствуют ликвидации очагов возгорания;

— совершать действия, нарушающие установленные режимы функционирования технических средств охраны и пожарной сигнализации  гипермаркета;

— заходить в не рабочее время в служебные помещения гипермаркета, на дебаркадер, в административно — бытовые помещения. При необходимости посещения сотрудником служебных помещений гипермаркета в нерабочее время для решения личных вопросов (получения заработной платы, написание заявлений, получение справок и т.п.) на сотрудника распространяются требования, предъявляемые к порядку допуска в служебные помещения гипермаркета посетителей;

— находиться в рабочее время в служебных помещениях гипермаркета, в которых данный сотрудник непосредственные служебные обязанности не выполняет;

— разговаривать с посетителями гипермаркета и между собой на темы, не связанные с обеспечением торгового процесса, обслуживанием покупателей;

— пользоваться мобильными телефонами, за исключением времени регламентированных перерывов;

—  употреблять, на территории гипермаркета, пищу вне комнаты приема пищи (в том числе, жевательную резинку, леденцы и т.п.) и вне времени регламентированного перерыва;

— пользоваться мультимедийными устройствами (в том числе музыкальными и видео плеерами, игровыми приставками и т.п.) в развлекательных целях;

— совершать в течение смены иные действия, не связанные с выполнением непосредственных должностных обязанностей.

 12. Сотрудники службы безопасности, иные должностные лица гипермаркета, при выявлении фактов нарушений требований Инструкции «о внутриобъектовом режиме», обязаны немедленно принимать меры к их пресечению. Кроме того, сотрудники службы безопасности обо всех нарушениях требований внутриобъектового режима немедленно докладывают старшему смены, который, в свою очередь, фиксирует все нарушения в учетной документации. Обо всех фактах нарушений внутриобъектового режима руководитель службы безопасности ежедневно докладывает служебной запиской директору гипермаркета, принимая неотложные меры к их пресечению, анализируя причины и условия, способствующие допущению подобных фактов и внося рекомендации по их устранению. По фактам обнаружения у сотрудников гипермаркета неоплаченного товара должна проводиться проверка, а при необходимости, — служебное расследование, заключение которого является основанием для привлечения виновного лица к дисциплинарной или административной ответственности, вплоть, до последующего увольнения по основаниям, предусмотренным трудовым законодательством РФ.

Возможно, кому-то рекомендованные выше элементы построения внутриобъектового и пропускного режима на предприятии розничной торговли покажутся излишне суровыми. Однако практика все-таки показывает, что добиться его обеспечения вполне реально, реальны и его позитивные результаты в плане профилактики воровства собственными работниками. Персонал же все указанные меры воспринимает вполне адекватно, особенно если применять их не «вдруг», а непосредственно с момента запуска нового объекта и набора персонала.

Как было отмечено в начале статьи, организация внутриобъектового режима в соответствии с предложенными рекомендациями, позволит минимизировать возможности совершения хищений сотрудниками розничных торговых предприятий, но, панацеей, к сожалению, не является. Посредством организации и последующего контроля пропускного и внутриобъектового режима можно добиться:

а) минимизации, а при достаточно высоком уровне контроля, и исключения краж персоналом в виде непосредственного выноса неоплаченного товара в ручной клади, одежде и т.д.; 

б) исключения употребления неоплаченного товара в процессе работы;

в) высокой степени организации трудового процесса, и как следствие, — повышения эффективности труда сотрудников и эффективности использования рабочего времени;

г) как ни странно это может прозвучать, — снижения текучести кадров. Сотрудники,   выполняющие свои должностные обязанности в условиях постоянной подконтрольности, воспринимают это как должное. Следствием же этого является снижение количества дисциплинарных нарушений, нарушений правил внутреннего трудового распорядка и т.д. Соответственно снижается и количество увольнений, что ведет, в конечном итоге к стабильности кадрового состава и снижению текучести кадров;

д) снижения внутренних потерь торгового предприятия от нарушений и ошибок в учетах товародвижения, — как опять же следствие постоянной подконтрольности линейного персонала и эффективной организации трудового процесса.

К потенциальными возможностями, которые остаются у персонала для совершения хищений даже в условиях налаженного внутриобъектового режима, требующими дополнительных предупреждающих мер являются:

— хищения персоналом в сговоре с сотрудниками охраны (очень разноплановая тема, поскольку разняться и способы и категории персонала и «слабые» зоны контроля  и т.д.);

— хищения кассирами в сговоре с покупателями;

— хищения кассирами в сговоре с сотрудниками торгового зала;

— хищения менеджерами грузовой зоны (менеджерами по приему товара, операторами погрузочно-разгрузочных работ, менеджерами по дебаркадеру и т.д.) в сговоре с представителями поставщиков;

— хищения, посредством использования «слабых» мест в инженерно-технической укрепленность объекта;

— хищения путем припрятывания и последующего выноса товара в мусоре;

— хищения непосредственно сотрудниками охраны (к сожалению, встречается и такое);

— получение «откатов» за завышенные заказы от поставщиков менеджерами среднего и руководящего звена. Специфичный способ корпоративного мошенничества, который может причинить значительные убытки торговому предприятию;

— хищения посредством махинаций с учетной документацией, например в подразделениях «собственного производства» в сфере учета и обращения сырья.

Можно продолжить перечисление, т.к. указаны лишь наиболее распространенные из них.

Для минимизации данных возможностей требуются дополнительные меры контроля, выходящие за рамки вопроса обеспечения пропускного и внутриобъектового режима, и соответственно, являющиеся предметом специального разговора о них.

Профилактика хищений, совершаемых персоналом

Прежде, чем обозначить основные моменты, которые должны учитываться должностными лицами в случаях выявления фактов хищений со стороны персонала торговых предприятий, следует иметь в виду, что не менее важной является профилактическая работа должностных сотрудников торговых предприятий в этом направлении.

В связи с этим можно выделить следующие профилактические мероприятия, которые должны проводиться на объектах Компании в целях предупреждения хищений со стороны персонала:

1. Проведение собеседований с кандидатами, поступающими на работу в Компанию. Перед проведением собеседования, желательно собрать максимальное количество информации о кандидате. При приеме людей на работу необходимо использовать как можно больше средств и способов их проверки для выявления специфических наклонностей и скрытой мотивации. К основным методам проверки кандидата, можно отнести следующие:

• Тщательная проверка документов, удостоверяющих личность, и наличие постоянной местной прописки. Особое внимание следует уделить записям в Трудовой книжке кандидата. При этом о прошлой трудовой деятельности могут свидетельствовать не только основания увольнения с прежних мест работы. Сам факт отсутствия трудовой книжки у кандидата трудоспособного возраста может являться основанием для более тщательной проверки.

• Проверка рекомендаций с прошлых мест работы – обязательное условие. У руководителя службы безопасности гипермаркета или другого уполномоченного лица, осуществляющего подобную проверку, должны вызывать подозрения кандидаты на вакансии, отказывающиеся сообщить адрес и телефоны организации, в которой они работали, рекомендующего. Показала определенную эффективность практика обмена информацией о сотрудниках, уволенных по отрицательным мотивам, между руководителями СБ даже «конкурирующих» сетей одного региона. В этом случае информация работает «на опережение». В моей практике были случаи, когда у руководителя, встречающегося с кандидатов, уже была информация о том, что с последнего места работы он фактически был уволен за совершение хищения, а не «по собственному желанию», как свидетельствовала запись в трудовой книжке.

• Необходимо выяснить или, по крайней мере, обратить внимание на приверженность человека к вредным привычкам: алкоголю, наркотикам, азартным играм;

• Обязательна проверка человека на наличие судимости, особенно за умышленные корыстные преступления, а также на совершение административных правонарушений, — яркий характеризующий момент, который может сыграть решающее значение при принятии решения и приеме кандидата на работу в Компанию.

2. Следует практиковать, так называемые, этические и корректные провокации на нечестные действия, с оповещением персонала непосредственно на стадии собеседования, что они являются стандартными контрольными процедурами.

3. Регулярная работа по доведению до персонала торгового центра фактов выявленных хищений персоналом в других торговых центрах сети. При этом информация должна доводиться дозировано, с акцентированием внимания персонала не на методах выявления подобных фактов, а на максимально-негативных последствиях, которые понесут провинившиеся сотрудники. Для осуществления подобной работы необходима налаженная система информационного обмена между розничными структурными подразделениями сети и Центральным офисом Компании. Еще более эффективна система нормативного регулирования этого процесса, чтобы регламентирующий локальный нормативный акт предписывал периодичность, объем, список информируемых должностных лиц и иные вопросы информационного обмена.

4. Регулярный и планомерный контроль за приобретением персоналом гипермаркета во время рабочей смены продуктов питания, предметов личной гигиены и т.д. Считаю обязательным наличие в Компании специального регламентирующего акта, — Стандарта или Инструкции о пропускном и внутриобъектовом режиме. Сотрудники охраны должны осуществлять данный контроль не только по прибытии персонала на рабочее место в утреннее время и при убытии с работы, но и в течение всего рабочего дня. Например, при следовании сотрудников в столовую. Проверки должны носить не регулярный, а неожиданный, спонтанный характер. Выявленные факты употребления неоплаченного товара, должны расцениваться, как хищения, с применением всех, предусмотренных настоящими рекомендациями, мер юридического и психологического воздействия.

5. Создание такого психологического климата в коллективе торгового центра, на основе которого будет создана атмосфера нетерпимости к ворам в своем коллективе, которая, разумеется, должна подпитываться разумной системой мотивации. Конечно, будет не правильно развивать в коллективе систему «наушничества», материально стимулируя каждый факт доносительства. Это может привести к такой обстановке в рабочем коллективе торгового комплекса, которая сделает невозможным нормальное осуществление бизнес-процессов. В подобном случае убытки от нарушения нормального функционирования торгового процесса могут превысить компенсацию потерь от развития системы тотального доносительства.
6. Необходимо создание и поддержание эффективной системы учета товара на всех этапах товародвижения. Ничто так не толкает сотрудников на воровство, как понимание ущербности и изъянов в учете материальных ценностей. Опять же рекомендуется стандартизация и регламентация всех без исключения процессов учетов товародвижения и налаженная система контроля над соблюдением всех существующих регламентов.

7. Использование негласных источников информации. Имеются в виду особо доверенные администрации магазина сотрудники, которые, болея душой за работу, но, боясь преследований со стороны нечестных коллег, способны сообщать руководству о таких лицах и совершаемых ими действиях. Следует отметить, что применять подобный способ необходимо с максимальной осторожностью, а не развивать, как было отмечено выше, систему тотального доносительства. Как показала практика, наиболее эффективно работают в этом направлении руководители подразделений службы безопасности, ране работавшие в оперативных подразделениях правоохранительных органов.

8. Использование различных приемов, направленных на то, чтобы линейный персонал постоянно ощущал состояние определенной «подконтрольности». Это проведение мероприятий под условными названиями «тестовые закупки», «тайный покупатель» и тому подобных.
Существует ряд и других, более специфичных, форм и методов профилактической работы с персоналом, направленных на предотвращение хищений со стороны персонала, однако вышеперечисленные представляются обязательными, поскольку при отсутствии работы в данном направлении, потери торгового предприятия могут возрасти многократно.

Привлечение к юридической ответственности

Учитывая, что количество выявляемых фактов хищений со стороны персонала торговых предприятий, представляется, что существует необходимость определенным образом регламентировать и стандартизировать порядок действий руководства торговых центров и, в-первую очередь, руководителей службы безопасности, в случаях выявления подобных фактов.
Рискну предположить, что оправданной является однозначная и жесткая реакция на выявление фактов хищения персоналом со стороны администрации торговых предприятий и руководства Компании. Действующим Российским законодательством вопрос, касающийся расторжения трудового договора по инициативе работодателя, в случае совершения работником хищения по месту работы, урегулирован в достаточной степени. Каким образом будут реализованы законодательно предоставленные полномочия, в плане воздействия на работника, со стороны представителей работодателя, зависит от грамотных действий соответствующих должностных лиц.

Наиболее мощным воздействующим фактором, имеющим максимально негативные последствия для сотрудника, совершившего хищение и, соответственно, максимально воспитательно-профилактическое влияние на остальных работников, является увольнение расхитителя по основаниям, предусмотренным п/пунктом «г» п.6 ст.81 Трудового Кодекса РФ. В соответствии с ним «Работник может быть уволен за совершение по месту работы хищения (в т.ч. мелкого) чужого имущества, растраты, умышленного его уничтожения или повреждения, установленных вступившим в законную силу приговором суда или постановлением органа, уполномоченного на применение административных взысканий.» Расторжение трудового договора по данному основанию не идет ни в какое сравнение, по степени морального воздействия, с какими бы то ни было материальными затратами, поскольку может наложить негативный отпечаток на всю дальнейшую трудовую деятельность данного гражданина и, соответственно, на его материальное благосостояние. Все сотрудники должны это четко понимать, а разъяснить им это, — как раз задача, руководителя службы безопасности и сотрудника кадрового подразделения (менеджера по персоналу).

В случае выявления факта хищения со стороны сотрудника торгового центра, первостепенная задача руководителя службы безопасности, — оценить перспективность выявленного факта с точки зрения возможности привлечения задержанного к юридической ответственности. Для этого руководитель службы безопасности, безусловно, должен обладать хотя бы минимальными юридическими знаниями. Определяя перспективность дела для рассмотрения его уполномоченными на это органами, руководитель службы безопасности наличие доказательственной базы, а именно:

а) очевидцев или свидетелей совершенного хищения;
б) взаимоотношения свидетелей с задержанным, т.е. отсутствие возможности, на какой либо стадии рассмотрения дела, отказа от свидетельских показаний;
в) наличие или отсутствие каких либо свидетельств совершенного хищения на электронных носителях, — фото, видео съемка, данные архивов записей системы видеонаблюдения, системы контроля кассовых операций и т.д.
г) иные материальные свидетельства, которые могут иметь доказательственное значение, при рассмотрении дела уполномоченным на то органом;
д) процессуальную законность и должное оформление процедуры досмотра задержанного и изъятия похищенного;
г) признание самого задержанного, — в последнюю очередь, поскольку презумпцию невиновности никто не отменял.

За совершение умышленного хищения, в зависимости от суммы причиненного ущерба, Российским законодательством предусмотрено два вида юридической ответственности. Это уголовная ответственность, предусмотренная ст.158 Уголовного Кодекса РФ и административная ответственность, предусмотренная ст.7.27 Кодекса об административных правонарушениях РФ. Следует отметить, что на практике при определении размера причиненного хищением ущерба, могут возникать некоторые коллизии. В частности, зачастую приходилось сталкиваться с ситуациями, когда даже в пределах одного региона но в разных городах суды в одних случаях ориентировались на розничные цены похищенного товара, а в других, — на закупочные.

После состоявшегося приговора суда о привлечении к уголовной ответственности или на основании постановления суда о привлечении к административной ответственности, может наступить дисциплинарная ответственность, о которой говорилось выше, в виде расторжения трудового договора с работником, совершившим хищение, по основаниям, предусмотренном п/пунктом «г» п.6 ст.81 Трудового Кодекса РФ. Слово «может» подчеркнуто не случайно. Хочу отметить, что, несмотря на вышеуказанные предпочтения увольнения сотрудника, совершившего хищение «по статье», это все таки, является именно правом работодателя, а вовсе не обязанностью.

После того, как руководитель службы безопасности оценил перспективность рассмотрения выявленного факта хищения сотрудником Компании в суде, он принимает все меры к передаче расхитителя сотрудникам милиции и оформлению необходимых документов.

Следует помнить, что сотрудники охраны торгового центра, будь это администраторы торгового зала, контролеры или сотрудники частного охранного предприятия, могут выступать в этом случае в качестве заявителей, если соответствующей доверенностью им предоставлено право представления интересов Компании, или в качестве свидетелей выявленного факта. Любые «документы», составленные непосредственно сотрудниками охраны или руководителем службы безопасности гипермаркета по факту выявленного хищения (Акт, протокол и т.п.), юридического значение имеют. Хотя, возможно, в некоторых случаях, с целью определенного последующего «психологического прессинга» на задержанного, подобные документы следует составлять, используя их в дальнейшем не для привлечения к юридической ответственности, а для взыскания определенной материальной компенсации в пользу Компании.

В свете рассматриваемого вопроса невозможно не обратить внимание на следующее. Парадоксальным, но тем не менее соответствующим действительности, является тот факт, что гораздо легче уволить «по статье» сотрудника совершившего мелкое хищение, чем уголовно наказуемое. C этой проблемой постоянно сталкиваются сотрудники кадровых подразделений. Это связано со сроками рассмотрения различных категорий дел. Дела об административных правонарушениях рассматриваются, как правило, в течение 1-2 дней. Расследование же уголовного дела может длиться месяцами.

«Камнем преткновения» является то, что российским законодательством запрещено не только увольнять сотрудника, но и отстранять его от работы, иначе как по постановлению суда. Если в случае совершения мелкого хищения постановление суда может состояться достаточно быстро, то в случае возбуждения уголовного дела, постановления суда, как уже было отмечено, можно ждать достаточно длительный срок. Правда постановление об отстранении сотрудника от работы суд может вынести и на основании ходатайства следователя или лица производящего дознание, но и это может произойти лишь с момента привлечения лица к уголовной ответственности (то есть с момента предъявления обвинения или вынесения постановления по протокольной форме досудебной подготовке материалов), а это, как правило, то же достаточно длительный срок.
Что же делать с задержанным расхитителем до момента вынесения соответствующего постановления? Представляется, что у работодателя в этом случае не так уж и много законных вариантов:

— допустить сотрудника к работе до момента вынесения судом соответствующего постановления. Смею предположить что это, мягко говоря, далеко не всегда приемлемый вариант для работодателя;
— добиться, чтобы сотрудник написал заявление на предоставление административного отпуска.
То же вариант не всегда приемлем в силу того, что и сам сотрудник может отказаться, прекрасно понимая, что работать в компании ему вряд ли придется, и для работодателя занятие штатной единицы фактически «мертвой душой» не выгодно;
— расторгнуть трудовой договор с сотрудником по иным законным основаниям. На практике это либо увольнение «по собственному желанию», либо, что наиболее предпочтительно для работодателя, расторжение трудового договора «по соглашению сторон». Это, к сожалению, и происходит в подавляющем большинстве подобных ситуаций.

Взыскание материального ущерба

В ряде случаев, при выявлении факта хищения сотрудником торгового центра, по различным причинам доказательственной базы для привлечения виновного к юридической ответственности бывает недостаточно. Это не говорит о том, что сотрудник, совершивший хищение, должен остаться безнаказанным. Для этого руководитель службы безопасности должен применить различные рычаги воздействия, но добиться того, чтобы наказание, последующее за совершенным хищением было адекватным и достаточным.

Следующим по степени воздействия, за увольнением по отрицательной статье, психологическим фактором, является материальное наказание виновного. Для Компании оно несет двойной эффект. Во-первых, оказывается воспитательное и психологическое воздействие, как на нарушителя, так и на остальных работников. Во-вторых, компенсируются непосредственные материальные убытки Компании от различного вида потерь. Соответственно, чем больше сумма, которую удается взыскать с виновного лица, тем более эффективен сам факт выявления хищения сотрудником компании.

Следует помнить, что Российским Законодательством не предусмотрены какие-либо системы штрафов в отношении лиц, — сотрудников организации, уличенных в воровстве. То есть, даже в случае, если вина сотрудника доказана и имеется вступивший в законную силу правовой акт – Приговор или постановление, к материальной ответственности его можно привлечь лишь на основании положений гражданско-процессуального законодательства. Для того, чтобы взыскать с расхитителя компенсацию каких либо потерь, Компании придется обратиться в суд с гражданским иском, что вовсе не гарантирует возмещение, например, недостачи, по какой либо позиции товаров.

Тут и могут вступить в силу определенные процедуры, связанные с социально- психологической работой с виновным сотрудником со стороны руководителя службы безопасности. После подобной работы сотрудник должен вынести полную уверенность, что легко отделался, как бы «откупившись» от организации. У провинившегося сотрудника, с которого взыскана компенсация каких либо потерь торгового центра, не должно возникнуть даже мысли, что его права в чем-то ущемлены. При осуществлении работы в данном направлении, руководитель службы безопасности должен разъяснить сотруднику, совершившему хищение, положения ст. 25 Уголовно-Процессуального Кодекса РФ и ст. 76 Уголовного Кодекса РФ, в соответствии с которыми допускается примирение сторон в случае, если причиненный вред возмещен, и пострадавшая сторона не имеет претензий (в данном случае материальных). С целью документального закрепления факта добровольности материального возмещения причиненного ущерба, с сотрудника совершившего хищение, следует взять расписку о том, что в целях примирения с потерпевшей стороной данный сотрудник сам предлагает добровольно возместить ущерб по той группе товаров, которые он похитил.

При работе с лицом, совершившим хищение, руководителю службы безопасности следует применять различные психологические приемы. Как было сказано выше, это может быть составление некоторых, юридически не значимых, документов, — Актов, протоколов и т.п. В этом случае следует использовать юридическую безграмотность задержанного. Разъяснить ему, что в случае отказа от выплаты Компании материальной компенсации, эти документы попадут в руки правоохранительных органов, что повлечет более негативные последствия и т.д. Все приемы и возможности, которые могут быть использованы в работе с задержанными сотрудниками, невозможно предусмотреть, т.к. это сугубо индивидуальная работа, основанная на конкретных личностных характеристиках лица, совершившего хищение.

Рекомендуем следующие основные моменты, которых можно придерживаться и которые могут быть использованы при работе с сотрудниками, совершившими хищение:

А) Добиться от руководства Компании принципиально-нетерпимого отношения к сотрудникам, уличенным в воровстве;

Б) Максимально жестко относиться к выбору наказания в отношении сотрудников Компании, совершивших хищения, используя все возможности для привлечения правонарушителей к уголовной или административной ответственности;

В) По каждому факту выявленного хищения, немедленно проводить мини-инвентаризацию по тем позициям товаров, которые были похищены;

Г) При выявлении недостачи по данным позициям, проводить работу по максимальному возмещению данной недостачи за счет задержанного расхитителя;

Д) Добиваться немедленной материальной компенсации ущерба за счет средств сотрудника Компании, пойманного на воровстве, имеющихся на его счету заработной платы;

Е) Показать виновному, что Компания идет ему на встречу, позволяя, компенсировав материальный ущерб, уволиться по собственному желанию (по соглашению сторон), а не по отрицательным мотивам;

Ж) При взыскании материального ущерба с виновного, избегать обращения наличных денежных средств между сотрудником и руководителем службы безопасности или иным должностным лицом ведущим работу. Предпочтительней всего вариант, когда виновный сам оплачивает недостачу путем внесения денежных средств в кассу;

З) Доводя до сведения всего остального персонала выявленный факт, во всех случаях преподносить его как чрезвычайное происшествие для Компании, повлекшее для виновного максимальные негативные последствия;

И) В 100 % случаев выявленных хищений настаивать перед руководством торгового центра на увольнении данного работника. Если другим сотрудникам станет известно о том, что пойманные на хищении или употреблении неоплаченного товара сотрудники, отделались оплатой товара и продолжили свою работу в Компании, сдерживающий фактор ослабнет многократно и восстановить его будет очень сложно.

Руководителю подразделения службы безопасности следует помнить, что сотрудники службы безопасности при правильной организации работы должны по минимуму контактировать с торговым персоналом. Охранник — это контролирующее лицо, никоим образом не участвующее в торговом процессе. Чем меньше охранник общается с приемщиками товара, грузчиками, менеджерами, продавцами — консультантами, кассирами тем меньше вероятность сговора — наиболее опасного, с точки зрения последствий, преступления в сфере розничной торговли.

Взято с http://www.os-info.ru